TÉRMINOS Y CONDICIONES CLIENTES

Última actualización: 01 de Septiembre del 2024.
 Estos Términos y Condiciones rigen su acceso y uso de nuestros servicios,
incluidos aquellos ofrecidos a través de nuestra Plataforma y/o aplicación móvil. El acceso a los
términos y condiciones que se describen en esta sección (en adelante los Términos y Condiciones)
constituye una aceptación de los mismos, por ende, entenderemos que Usted lo acepta y acuerda en
obligarse en todos y cada uno de los preceptos que en adelante se expresarán.
En el caso de que no esté de acuerdo o no sea su voluntad sujetarse a los Términos y Condiciones
deberá abstenerse utilizar la Plataforma denominada [*]. Impulsor Turístico Vivam, S. de R.L. de C.V.
(en los sucesivo “Vivam”), se reserva el derecho de modificar discrecionalmente cualquier contenido,
imagen, datos numéricos o conceptos establecidos en esta sección, sin necesidad de previo aviso.
1. DEFINICIONES
a. Cliente: se refiere a la persona que se registra de esta manera para utilizar los servicios de
la Plataforma.
b. Contenido: se refiere al texto, las imágenes, las fotos, el audio, el video y las otras formas
de datos o comunicaciones.
b.1. Contenido del Cliente: se refiere a aquello que el Cliente publique en el perfil de la
Plataforma o en relación con la misma como lo son valoraciones, reseñas, fotos, etc.
b.2. Contenido de Proveedores: se refiere al contenido y perfiles que realizan los
proveedores que usan la Plataforma de Vivam para anunciarse.
b.3. Contenido de terceros: se refiere al contenido que se origina por parte de terceros que
no son Vivam ni sus clientes ni proveedores y que se proporciona en conexión con el
Servicio.
c. Plataforma: se refiere a la plataforma denominada Vivam y/o a su aplicación móvil.
d. Servicios: los servicios que provee Vivam a través de su Plataforma son para publicitar, dar
a conocer, evaluar y promocionar el contenido de los Proveedores que utilizan su
Plataforma.
e. Forma de Pago: se realizará de manera anual a través de una suscripción a la Plataforma y
los pagos se realizarán a través de un tercero externo y ajeno a Vivam.
f. Proveedor: se refiere a un tercero ajeno a Vivam, el cual tiene un perfil en la Plataforma
para promocionar o dar a conocer sus servicios a través de la misma.
g. Turibus:
h. Recorrido guiado:
2. CAMBIOS A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Vivam puede modificar los Términos y Condiciones cuando lo considere oportuno. La versión
más actual se encontrará en https://www.vivam.com.mx/terminos-y-condiciones/. Usted entiende y acepta que el acceso a la Plataforma y su uso se
rigen por los Términos y Condiciones que estén en vigor en el momento en que accede o utiliza
la misma. Si se realizan cambios sustanciales en estos Términos y Condiciones, se lo
notificaremos por correo electrónico o publicaremos un aviso en la Plataforma antes de la fecha
de entrada en vigor de tales cambios. Asimismo, se indicará en la parte superior de esta página
la fecha en que se produjeron los últimos cambios. Deberá visitar estos Términos y Condiciones
de forma regular ya que las versiones revisadas serán vinculantes para usted. Usted entiende y
acepta que el acceso a la Plataforma o su uso de forma continuada tras la fecha de entrada en
vigor de los cambios a los Términos y Condiciones indica que acepta dichos cambios.
3. USO DEL SERVICIO

 

3.1. Admisibilidad: Para registrarse o utilizar los servicios de la Plataforma debe tener por lo
menos 18 años de edad, o en caso de ser un representante debe tener las facultades
necesarias para poder acceder y obligarse con el cumplimiento de estos Términos y
Condiciones.
3.2. Uso de los servicios: El uso que haga de los servicios será única y exclusivamente
responsabilidad del Cliente, incluyendo el riesgo a exponerse a contenido peligroso,
equivocado, censurable, incompleto, que no avise adecuadamente los riesgos, costos o
peligros o que sea inapropiado de cualquier forma.
3.3. Disponibilidad del Servicio: La Plataforma y sus servicios pueden ser modificados,
actualizados, interrumpidos, suspendidos o cesados en cualquier momento y sin previo aviso
y sin responsabilidad alguna para Vivam.
3.4. Cuentas: Al ingresar y registrarse en la Plataforma deberá proporcionar cierta información
para poder utilizar algunas de las funciones de la misma. Será el Cliente el único
responsable de asegurarse que la información publicada sea veraz, precisa y se encuentre
actualizada, asimismo, es responsable de todas las actividades que tengan lugar en relación
con su Cuenta. Vivam se reserva el derecho de cerrar o cancelar su Cuenta en cualquier
momento sin responsabilidad alguna para Vivam.
3.5. Comunicaciones: Al utilizar los servicios de Vivam, acepta recibir correos electrónicos,
notificaciones automáticas, mensajes y/o llamadas telefónicas ya sea por parte de Vivam o
de los Proveedores.
3.6. Pagos: El Cliente se obliga a pagar de manera incondicional, en tiempo y forma a Vivam la
contraprestación correspondiente por el uso de los Servicios. En caso de que los pagos no
se realicen adecuadamente, Vivam podrá suspender o cancelar su cuenta y los servicios.
3.7. Vivam se reserva el derecho de modificar, actualizar o interrumpir el Servicio unilateralmente,
en cualquier momento, con o sin un motivo concreto, y sin aviso ni responsabilidad.
4. FUNCION DE LA PLATAFORMA Y SERVICIOS DE VIVAM
4.1. En la Plataforma el Cliente podrá ver los perfiles, las actividades, locales, lugares turísticos
y/o experiencias que ofrecen los Proveedores de las ubicaciones geográficas que el Cliente
está interesado en visitar.
Cualquier reservación, interacción, solicitud o petición que se realice será exclusivamente
celebrada entre el Proveedor y el Cliente, cuando el Cliente realiza cualquiera de las
acciones mencionadas previamente no las realiza con Vivam, sino directamente con el
Proveedor. Vivam actúa única y exclusivamente como un agente comercial o publicitario para
los Proveedores, sin embargo, Vivam no ofrece ninguna actividad y por lo tanto no es un
socio comercial o contractual de los Proveedores, Vivam tampoco actúa como organizador,
propietario, vendedor, responsable ni ningún otro tipo de actor en los acuerdos que el Cliente
celebre con el proveedor.
4.2. El cliente podrá filtrar los perfiles de los Proveedores o de las actividades de acuerdo con
varios parámetros. En la Plataforma existe un asistente de descubrimiento que puede
mostrarle a los Clientes actividades que coinciden con sus criterios. Si más de un Proveedor
puede ofrecer una actividad que coincida con los criterios indicados en el asistente de

 

descubrimiento, las actividades correspondientes se mostrarán en un orden basado en
factores como popularidad, calificación, etc.
4.3. Vivam no está obligado a mejorar, optimizar, actualizar ni hacer disponible el contenido, las
funciones ni los servicios proporcionados a través de la Plataforma, por lo que puede
descontinuar los servicios y prestaciones en cualquier momento.
4.4. Las sugerencias que la Plataforma pueda enseñar a los Clientes es meramente referencial y
de sugerencia, por lo que los Clientes no están obligados a realizar ninguna de las
actividades, hacer ninguna de las sugerencias ni a seleccionar a un Proveedor en particular.
Los Clientes deberán seleccionar la actividad y Proveedor que más les guste y aquel que
consideren cumple con las expectativas que los Clientes tienen.
4.5. Los Clientes podrán realizar las reseñas y comentarios que consideren sobre las actividades
o Proveedores seleccionados, Vivam no será responsable por el contenido de las
publicaciones de los Clientes y sólo los alienta a que aquellas sean verídicas y honestas.
5. CONTENIDO Y SERVICIOS DE PROVEEDORES
5.1. Los Proveedores son los únicos responsables de los servicios que promocionan en sus
perfiles, así como de la información que publican en los mismos, es por ello que cualquier
cuestión de calidad, licencias, certificaciones, costos, requisitos, limitaciones debe de verse
de manera directa con el Proveedor. En caso de el Cliente haya seleccionado alguna
actividad y el día de su visita, por cualquier razón, no pueda llevarse a cabo, sea diferente a
las explicaciones y/o fotos de los perfiles de los Proveedores, se retrase, se cancele, se
reprograme o cualquier cuestión similar deberá el Cliente de revisarlo y reclamarlo de
manera directa con el Proveedor.
5.2. Vivam, al ser un agente publicitario para los Proveedores, no es responsable y tampoco se
asegura de que la información que publican éstos ni la de sus perfiles sea veraz, auténtica,
precisa, se encuentre actualizada, sea correcta, contenga alguna cuestión falsa o
difamatoria, por lo que Vivam no será responsable por ello. Asimismo, los Proveedores son
los únicos responsables de obtener y mantener actualizados, en caso de ser necesario para
las actividades que realizan y ofrecen, cualquier permiso, licencia o certificado que se
requiera.
En caso de que derivado de las actividades que realiza el Proveedor, este entregue algún
tipo de certificado a los Clientes, Vivam no será responsable por la expedición, validez o
renovación de los mismos.
El contenido y perfiles de los Proveedores no refleja la opinión de Vivam sobre los mismos,
del mismo modo Vivam no trata de verificar las licencias de un Proveedor o de sus
representantes o trabajadores, es por ello que en caso de requerirlo, será el Cliente el único
encargo de verificar las licencias directamente con el Proveedor.
5.3. La calidad, estándares, limitaciones y/o responsabilidad de los servicios será única y
exclusiva de lo Proveedores. Por otra parte la selección de los servicios es responsabilidad
del Cliente, por lo que en caso de que escojan alguna actividad que pueda ser catalogada
como “peligrosa”, “riesgos” o “extrema”, Vivam no será responsable el caso de cualquier
daño o lesión que puedan llegar a sufrir los Clientes. Asimismo, Vivam no será responsable
por la cancelación o mal servicio de las actividades que agenden los Clientes con los
Proveedores, es por ello que los Clientes no podrán exigir reembolsos o cualquier
compensación a Vivam por los servicios de los Proveedores.

 

5.4. Vivam no ofrece en ningún momento ningún tipo de compensación o reembolso por las
fallas, equivocaciones, cancelaciones o cualquier cuestión similar que pueda derivarse de los
servicios de los Proveedores.
5.5. En caso de que para reservar o realizar cualquier actividad el Proveedor le solicite hacerlo
por un medio ajeno a la Plataforma, Vivam no será responsable por este contenido,
disponibilidad, función o aplicabilidad de esto. Algunos de los servicios puestos a disposición
brindados a través de los proveedores podrían estar sujetos a condiciones de servicio,
políticas de privacidad, condiciones de licencia y comunicaciones de terceros adicionales,
así como a otros términos, condiciones y políticas, es responsabilidad del Cliente el
familiarizarse con estas.
5.6. Todos los costos y pagos que el Cliente deba de realizar para poder disfrutar de los
servicios de los Proveedores, se harán directamente a través de los medios y a las cuentas
que el Proveedor establezca para ello por lo que Vivam no será responsable de la
información que el Cliente deba proporcionar para ello.
5.7. En caso de que el Proveedor ofrezca algún tipo de descuento en sus servicios, este deberá
hacerse válido directamente con el Proveedor, asimismo en caso de que el Proveedor
ofrezca algún reembolso o compensación será una transacción directa entre el Cliente y el
Proveedor.
6. RESEÑAS Y CALIFICICIONES
6.1. En la Plataforma Vivam ofrece la oportunidad de ver reseñas, contenido y/o comentarios
publicados por diferentes Clientes. Estas reseñas solo reflejan la opinión de un Cliente en un
momento específico, que es fruto de experiencias y expectativas personales. También se
debe tener en cuenta que la actividad o algún otro contenido pueden haber cambiado desde
que se publicó la reseña y/ calificación.
6.2. Está estrictamente prohibido publicar cualquier contenido que: (i) sea falso o engañoso; (ii)
ofrezca, cualquier producto, servicio o negocio; (iii) sea creado por terceros a cambio de una
remuneración; (iv) sea creado por o bajo la dirección del proveedor que ofrece la actividad;
(v) viole la propiedad intelectual, la privacidad u otros derechos de terceros; o (vi) contenga
enlaces o información/referencias similares que puedan perjudicar el funcionamiento de los
sistemas de procesamiento de datos de terceros.
6.3. Antes de publicar cualquier reseña que contenga imágenes deberá asegurarse de que tiene
los derechos de uso necesarios para ellas.
7. INDEMNIZACIONES
El Cliente acepta eximir y exonerar a Vivam, contra cualquier reclamación de terceras partes,
acciones, pérdidas, daños, multas, responsabilidades, costos y gastos (incluidos, entre otros, los
honorarios de los abogados y los costos judiciales) derivados o relacionados con: (i) su acceso o
uso de los servicios, (ii) su incumplimiento de los Términos y Condiciones, (iii) de los productos o
servicios, o la comercialización o provisión de los mismos por parte de los Proveedores. Vivam
se reserva el derecho, de asumir la defensa y control exclusivo de cualquier cuestión para la que
se le requiera compensarnos y acepta cooperar con nuestra defensa en estas reclamaciones. El
cliente acepta no dirimir ninguna cuestión sin el consentimiento previo por escrito de Vivam.

 

8. EXENCIONES Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD}
Esta sección limita la responsabilidad de Vivam con el Cliente, cada una de las subsecciones
que aparecen a continuación se aplican solo hasta el alcance máximo permitido por la ley en
vigor y nada aquí pretende limitar ningún derecho que pueda tener y que no esté limitado por la
ley, cabe destacar que al acceder al servicio o utilizarlo, expresa que ha leído y entendido estas
condiciones y que las acepta, incluida esta sección.
a. LA PLATAFORMA, EL SERVICIO Y EL CONTENIDO DEL SERVICIO ESTÁN A SU
DISPOSICIÓN “TAL CUAL”, “CON TODOS SUS DEFECTOS” Y “SEGÚN
DISPONIBILIDAD”, CON EL COMPROMISO EXPRESO DE QUE VIVAM NO PUEDE
SUPERVISAR, CONTROLAR O INVESTIGAR SU CONTENIDO O EL CONTENIDO
DE TERCEROS. DE ESTE MODO, EL CLIENTE UTILIZA ESTE SERVICIO BAJO SU
PROPIA RESPONSABILIDAD. VIVAM NO HACE AFIRMACIONES NI PROMESAS
SOBRE LA CALIDAD, COMPLETITUD, PRECISIÓN O FIABILIDAD O VERACIDAD
DEL SERVICIO, SU SEGURIDAD O CONTENIDO, INCLUYENDO –SIN LIMITACIÓN–
LA SEGURIDAD DE SUS DATOS, NI EL CONTENIDO DEL SERVICIO. ASIMISMO,
VIVAM NO ES RESPONSABLE ANTE USTED POR CUALQUIER LESIÓN
PERSONAL, PÉRDIDA O DAÑO QUE PODRÍA SURGIR DE LOS SERVICIOS DE LOS
PROVEDORES, ASÍ COMO DE LA INOPERABILIDAD DEL SERVICIO, NO
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO, VULNERABILIDADES DEL SERVICIO, O SU
CONFIANZA EN LA CALIDAD, PRECISIÓN O FIABILIDAD DE LOS ANUNCIOS,
PUNTUACIONES, RESEÑAS (INCLUIDO SU CONTENIDO U OMISIÓN DE
CONTENIDO, ORDEN Y VISUALIZACIÓN), MÉTRICAS U OTROS CONTENIDOS
HALLADOS, UTILIZADOS O BRINDADOS A TRAVÉS DEL SERVICIO.
b. VIVMA NO REALIZA AFIRMACIONES NI PROMESAS RESPECTO DE LOS
PROVEEDORES, CONSECUENTEMENTE VIVAN NO ES RESPONSABLE ANTE LOS
CLIENTES POR NINGUNA LESIÓN PERSONAL, PÉRDIDA O DAÑO QUE PUEDA
SURGIR DE LAS ACCIONES U OMISIONES DE LOS PROVEEDORES, INCLUSO, SI
UN TERCERO ABUSA DEL CONTENIDO, IDENTIDAD O INFORMACIÓN PERSONAL
DE LOS CLIENTES, O SI TIENE USTED UNA EXPERIENCIA NEGATIVA CON LOS
PROVEEDORES. SU COMPRA O USO DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS
OFRECIDOS POR LOS PROVEEDORES A TRAVÉS DEL SERVICIO ES A SU
PROPIA DISCRECIÓN Y RIESGO.
c. SU ÚNICO DERECHO Y SOLUCIÓN EXCLUSIVA EN CASO DE INSATISFACCIÓN
CON EL SERVICIO, SERVICIOS RELACIONADOS O CUALQUIER OTRA QUEJA
SERÁ LA CANCELACIÓN Y EL CESE DEL ACCESO O USO DEL SERVICIO.
d. LA RESPONSABILIDAD DE VIVAM SE LIMITARÁ AL MÁXIMO ALCANCE PERMITIDO
POR LA LEY Y NO ACEPTARÁ RESPONSABILIDAD POR NINGÚN (i) DAÑO
INDIRECTO, ESPECIAL, FORTUITO, (ii) PÉRDIDA DE GANANCIAS O INGRESOS,
(iii) INTERRUPCIÓN DE NEGOCIO, (iv) DAÑO A LA REPUTACIÓN O (v) PÉRDIDA
DE INFORMACIÓN O DATOS. LAS EXENCIONES Y LIMITACIONES
ESPECIFICADAS EN ESTA SECCIÓN SEGUIRÁN VIGENTES Y SE APLICARÁN
INDEPENDIENTEMENTE DEL TIPO DE ACCIÓN, YA SEA EN CONTRATO, AGRAVIO
(INCLUYENDO NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD ESTRICTA O DE OTRA
FORMA.

9. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Cualquier tipo de conflicto o reclamación que desee realizar en contra de Vivam, primero deberá
resolverse entre las Partes y sólo en caso de que no se llegue a algún acuerdo, las posteriores
reclamaciones que presente en contra de Vivam deberán (1) ser resultas a través de arbitraje y (2)

 

Usted renuncia a su derecho de interponer o participar en cualquier demanda colectiva, grupal o
representativa o en procesos judiciales.
Las Partes expresamente convienen en someterse a las leyes, jurisdicción y competencia de los
centros de conciliación y arbitraje competentes de México, renunciando expresamente a cualquier otro
fuero que les pudiere llegar a corresponder por razón de sus domicilios presentes o futuros, y/o por
cualquier otra razón.
10. FINALIZACIÓN
Usted finalizar los servicios que Vivam le ofrece en cualquier momento cerrando su cuenta,
interrumpiendo el acceso o el uso del Servicio o solicitando a Vivam la cancelación de su Cuenta, sin
que esto le de derecho alguno para exigir algún tipo de reembolso o compensación.
11. AVISOS LEGALES DE LA PLATAFORMA.
a. Aviso de privacidad.
Vivam pone a su disposición el AVISO DE PRIVACIDAD en https://www.vivam.com.mx/aviso-de-privacidad/, conforme al cual se dará tratamiento
a los datos personales obtenidos y/o recabados con motivo de dicho evento, en cumplimiento a lo
dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en
lo sucesivo, LFPDPPP).
Los datos personales a que se refiere el párrafo anterior se obtendrán, usarán, divulgarán y/o
almacenarán para el único y exclusivo fin de seleccionar a un proveedor de los servicios que se
especifican en el evento.
b. Confidencialidad.
Se entiende por información confidencial toda la información escrita, oral, gráfica o contenida en
medios electrónicos o electromagnéticos, cintas, grabaciones, diskettes o cualquier otro, que el
Cliente obtenga por el acceso a esta página, en lo sucesivo la Información Confidencial, dicha
información incluye, de manera enunciativa más no limitativa, diseños, precios, dibujos, software,
datos, prototipos, información técnica, financiera y comercial.
Dicha Información Confidencial no podrá ser utilizada para fines distintos a los señalados en la
Plataforma, pues la misma fue creada específicamente para Vivam y el uso de esta página no confiere a
los Clientes ningún derecho para su reproducción parcial o total.
c. Política de Cookies
Las cookies son piezas de información en formato de texto que un sitio Web almacena de forma local
en los equipos que lo utilizan. Las cookies son utilizadas para medir las visitas, mejorar el contenido
y navegación, confirmar la información de acceso, recordar detalles personalizados y facilitar la
disponibilidad de los servicios haciendo más conveniente el uso de esta página Web.
Las Cookies son una parte importante en la seguridad de datos. En algunos casos, una cookie
puede utilizar su dirección IP, que puede ser considerado un dato personal bajo leyes de protección
de datos aplicables. Las cookies aseguran que su dispositivo sea reconocido la siguiente vez que
visite el sitio Web de la Plataforma. Mediante el uso de Cookies y tecnologías similares tales como
beacons y scripts, la Plataforma puede guardar información acerca de visitas y visitantes. Algunas
cookies son colocadas por Vivam directamente, mientras que otras cookies son colocadas por
terceros o proveedores externos. Las cookies de terceros también pueden recolectar datos fuera de
nuestros sitios también.

 

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, así como al continuar utilizando la Plataforma, el
Cliente acepta el presente aviso de cookies y, en consecuencia, reconoce que las cookies se colocan
y se leen en la Plataforma
En resumen, Vivam utiliza cookies propias y cookies de terceros para informar, optimizar y publicar
anuncios basados en visitas previas al sitio Web.
Siempre puede objetar el uso de nuestras cookies y ajustar la configuración de cookies en su
navegador, también puede cambiar la configuración de las cookies en su navegador, deberá ajustar
por separado la configuración de cada navegador y cada computadora.
Tenga en cuenta que, si ajusta la configuración de cookies es posible que no pueda usar
correctamente algunas partes de la Plataforma.
12. REESTRICCIONES
Queda estrictamente prohibido para todos los usuarios de los servicios: copiar, reproducir, publicar,
transmitir, transferir, transcribir, difundir o de cualquier modo explotar, en todo o en parte, por
cualquier medio, ya sea físico o electrónico, incluyendo inteligencia artificial, el material, información,
fotografías, videos o demás cuestiones que se encuentren en la plataforma [*]. En caso de que
Vivam se percate que algún usuario ha infringido la presente restricción, se tomarán las medidas
legales aplicables.
13. ACTUALIZACIONES
Es responsabilidad del Usuario visitar la página www.vivam.com.mx para validar si se presentan actualizaciones en los
presentes Términos y Condiciones de uso de los servicios, ya que Vivam se reserva el derecho de
modificarlos y/o actualizarlos en cualquier momento y sin aviso.